Conditions des livreurs

Votre statut

Vous livrez en indépendant : vous choisissez vos jours, vos horaires et les courses que vous acceptez. Livré n'est pas votre employeur ; il vous apporte des courses, un suivi, un portefeuille et une protection (code de livraison, preuve photo). Si vous travaillez pour une structure de livraison partenaire, ce sont ses règles qui s'appliquent entre elle et vous ; Livré affiche seulement la part qu'elle garde.

Livré Driver est édité par LK CORPORATION CI, société par actions simplifiée (SAS) de droit ivoirien (voir les mentions légales). En créant votre compte dans Livré Driver, vous acceptez ces conditions, qui s'ajoutent à celles de la politique de confidentialité.

Inscription et dossier

L'inscription demande votre numéro, votre commune, votre véhicule et un dossier : carte nationale d'identité (recto et verso), permis de conduire pour les véhicules qui l'exigent, et une photo de vous, montrée aux clients. L'équipe Livré vérifie le dossier ; un refus ou une suspension vous est motivé dans l'app.

Vous vous connectez ensuite avec votre e-mail ou votre numéro et un mot de passe. Un code à usage unique, envoyé par WhatsApp, par SMS ou par e-mail, sert à l'inscription et en cas d'oubli du mot de passe ; ne le communiquez à personne.

Vous garantissez que les pièces sont les vôtres et valides. Un dossier avec de fausses pièces entraîne la radiation.

Abonnement journalier par véhicule, zéro commission

Livré ne prend rien sur vos courses : vous gardez 100 % du prix de chaque livraison. Livré vit d'un abonnement journalier, prélevé sur votre portefeuille uniquement le jour où vous passez en ligne. Rien n'est prélevé un jour où vous ne travaillez pas, et jamais au moment d'une recharge.

• Moto (et coursier sans véhicule déclaré) : 1 000 F par jour travaillé.
• Tricycle et voiture : 2 500 F par jour travaillé.
• Camion : 5 000 F par jour travaillé.

Le barème est celui affiché dans l'app au moment où vous passez en ligne ; un changement est annoncé dans l'app avant de s'appliquer. Sans solde suffisant, le compte reste inactif : aucune course n'est visible tant que le portefeuille n'est pas rechargé. Vous rechargez par mobile money (Jèko) ou en espèces au bureau Livré ou à un point relais.

Seule exception au « zéro commission » : si vous livrez pour une structure partenaire, elle garde la part convenue avec vous, plafonnée par Livré à 40 % du prix. Elle est affichée sur chaque course avant que vous l'acceptiez. Le bonus pluie et le pourboire restent à vous en entier.

Les courses

Accepter une course, c'est s'engager à la faire. Tant que vous n'avez pas retiré le colis, vous pouvez la rendre (« Je ne peux pas faire cette course ») : elle repart dans la bourse et l'expéditeur est prévenu. Après le retrait, le colis est sous votre responsabilité jusqu'à la remise, au relais ou au retour.

La remise se fait contre le code à 4 chiffres du destinataire et une photo du colis remis ; sans code, pas de livraison. Le numéro du destinataire ne vous est montré que pendant la course. En cas d'absence : point relais le plus proche, puis une nouvelle tentative.

Livreur de zone, vous recevez d'abord les courses de votre zone, mais vous êtes libre de livrer ailleurs. Le point relais est une option pour un colis qui sort de votre zone, jamais une obligation ; si vous y déposez un colis, vous êtes payé votre part du trajet.

Pourboire : l'expéditeur peut ajouter un pourboire facultatif, payé avec la livraison. Il est reversé en entier au livreur qui remet le colis : celui qui livre après un relais, le seul livreur d'un express. Ni Livré, ni le point relais, ni une structure partenaire n'en prennent une part. Il est crédité à la remise du colis ; une course annulée le rend à l'expéditeur, et il n'est jamais versé à un livreur qui n'a pas remis le colis. L'app vous montre « +500 F pourboire » sur les courses où il sera pour vous.

Espèces encaissées : plafond et reversement

Pour un contre-remboursement, vous encaissez exactement le montant indiqué sur la fiche ; tout écart doit être déclaré dans l'app avec son motif. L'argent encaissé pour les boutiques n'est pas à vous : il apparaît comme une dette d'espèces dans votre portefeuille.

Vous reversez les espèces tout de suite, sans attendre le soir : par Wave ou Orange Money depuis l'app (Jèko), ou en main propre au bureau Livré ou au point relais le plus proche, qui l'enregistre dans votre portefeuille. Tout crédit reçu sur votre portefeuille solde d'abord votre dette d'espèces ; le reste va à votre solde d'abonnement.

Un plafond d'espèces (100 000 F par défaut, affiché dans l'app) limite ce que vous pouvez détenir : au-delà, les courses à encaisser ne vous sont plus proposées tant que vous n'avez pas reversé. Garder des espèces dues au-delà d'un délai raisonnable est une faute grave.

Sanctions et suspension

Peuvent entraîner un avertissement, une retenue sur le portefeuille, une suspension ou la radiation : la non-remise des espèces, un colis perdu, abîmé ou non livré par votre faute, une fausse preuve de livraison, un refus répété après acceptation, un comportement abusif envers un client, un destinataire ou un opérateur, de fausses pièces.

Si un colis assuré est perdu ou cassé par votre faute, l'indemnisation versée à l'expéditeur peut être retenue sur votre portefeuille. Chaque sanction est motivée dans l'app et inscrite au journal de Livré ; vous pouvez la contester auprès du service client. Un compte suspendu ou refusé ne peut pas soumettre un nouveau dossier sans l'accord de Livré.

Récompenses

Chaque livraison réussie rapporte des points LVT, avec des bonus de journée, échangeables dans l'app (carburant, crédit téléphonique, mobile money) à partir du minimum affiché. Les points n'ont pas de valeur monétaire en dehors de l'app et s'éteignent avec le compte.

Données collectées

Pour fonctionner, l'app collecte : vos pièces d'identité et votre photo (dossier), votre position pendant une course, app ouverte, envoyée toutes les 15 secondes environ et montrée à l'expéditeur et au destinataire pendant la livraison, les photos de preuve, vos encaissements et reversements, vos notes et sanctions. L'app Livré Driver n'enregistre pas vos écrans.

Durées de conservation, destinataires et vos droits : politique de confidentialité. Les pièces d'un dossier refusé sont effacées après 30 jours.

Arrêter

Vous pouvez cesser de livrer à tout moment, sans préavis : passez hors ligne. Pour fermer votre compte, touchez « Supprimer mon compte » dans l'app (confirmé par un code) ou demandez-le au service client : votre solde est reversé une fois les espèces dues apurées, et vos données personnelles sont anonymisées dans les délais de la politique de confidentialité.

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien ; les tribunaux d'Abidjan sont compétents à défaut d'accord amiable. Contact : 01 00 85 14 83, support@livreshopci.com ou le service client dans l'app.