Conditions générales d'utilisation

Ce que Livré fait, et qui accepte quoi

Livré met en relation des expéditeurs (boutiques en ligne, vendeuses, particuliers) et des livreurs indépendants pour une livraison le jour même à Abidjan et dans ses environs. Livré organise la course, suit le colis, encaisse et reverse l'argent ; la livraison elle-même est faite par un livreur indépendant ou par une structure de livraison partenaire.

En créant un compte, ou en commandant une livraison, vous acceptez ces conditions. Elles s'appliquent à toute personne qui utilise l'app Livré, le site app.livreshopci.com ou un lien de suivi. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Livré est édité par LK CORPORATION CI, société par actions simplifiée (SAS) de droit ivoirien, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Votre compte

Le compte est ouvert avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et un mot de passe. Un code à usage unique, envoyé par WhatsApp, par SMS ou par e-mail, sert à l'inscription et en cas d'oubli du mot de passe. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte : ne communiquez jamais un code ni votre mot de passe, Livré ne vous les demandera jamais.

Vous vous engagez à donner des informations exactes (nom, nom de boutique, adresse de retrait, numéro mobile money de versement) et à les tenir à jour. Un compte « boutique » est réservé à une activité professionnelle ; un compte « particulier » sert à envoyer vos propres colis.

Livré peut suspendre un compte en cas de fraude, d'impayé, de colis interdit ou de comportement abusif envers un livreur ou un opérateur, après vous avoir prévenu quand c'est possible.

Commander une livraison : le prix est connu avant l'envoi

Le prix de chaque course est affiché avant que vous confirmiez l'envoi ; c'est ce prix qui est facturé. Si le serveur calcule un autre prix au moment de l'envoi (bonus pluie activé entre-temps, par exemple), l'app vous le montre et vous demande de confirmer à nouveau.

• Livraison moto : 1 000 F dans votre zone, 1 500 F vers une autre zone, +500 F hors de la ville (Songon, Anyama, Bingerville).
• Express direct : forfait de 2 000 F jusqu'à 10 km, 2 500 F au-delà, jamais moins que le tarif normal du même trajet.
• Tricycle, voiture, camion : prix par commune de livraison, affiché dans l'app.
• Bonus pluie : 200 F ajoutés quand il est activé, annoncés avant la commande, versés en entier au livreur.
• Assurance facultative : 1 % de la valeur déclarée, 100 F au moins.
• Pourboire pour le livreur, facultatif : de 100 F à 5 000 F par colis, choisi à l'envoi. Il est payé par l'expéditeur avec la livraison, par le même moyen (en ligne, en espèces au ramassage ou retenu sur vos encaissements), et reversé en entier au livreur qui remet le colis. Il n'est pas proposé quand le destinataire paie la livraison.

Livré ne prend aucune commission sur vos ventes ni sur la course : le livreur garde 100 % du prix de la livraison et du pourboire.

Sont interdits : les produits illicites, dangereux, périssables sans emballage adapté, les espèces et les valeurs non déclarées, et tout colis que le véhicule choisi ne peut pas transporter en sécurité. Le livreur peut refuser un colis qui ne correspond pas à ce qui a été déclaré.

Annuler

Vous pouvez annuler une course tant qu'aucun livreur ne l'a acceptée. Si vous l'aviez payée en ligne, un avoir du même montant (pourboire compris) est crédité automatiquement sur votre compte Livré ; il sert à payer une prochaine livraison. Le pourboire d'une course annulée n'est versé à aucun livreur.

Dès qu'un livreur a accepté, la course entière ne peut plus être annulée : le livreur s'est mis en route. Dans une tournée de plusieurs dépôts, vous pouvez encore annuler un dépôt tant que le livreur n'est pas en route vers ce destinataire ; le colis est alors déposé au point relais le plus proche comme un retour.

Une course que personne n'a prise fait l'objet d'un rappel au bout de 2 heures ; sans livreur après 24 heures, elle est annulée automatiquement et, si elle était payée, remboursée par un avoir.

Remise, code de livraison et preuve

Chaque colis a un code de livraison à 4 chiffres, transmis au destinataire avec son lien de suivi. Le livreur ne peut déclarer le colis livré qu'avec ce code : c'est votre protection et celle du destinataire. Le livreur prend une photo du colis remis, visible sur le suivi.

Le lien de suivi montre chaque étape de la course (pris en charge, en route, livré) et, pendant la livraison seulement, le livreur et sa position. Le numéro du livreur n'y apparaît plus une fois la course terminée.

Destinataire absent ou injoignable : le colis attend au point relais le plus proche, puis une nouvelle tentative est faite (2 en tout). Le destinataire peut aussi retirer le colis au relais avec son code, dès qu'il n'y a plus rien à payer (livraison ou article).

Retours : toujours à la charge de l'expéditeur

Après 2 tentatives manquées ou un refus du destinataire, le colis revient à l'expéditeur. Les frais de retour valent la moitié du prix de la livraison et sont toujours à la charge de l'expéditeur :

• Boutique : les frais sont inscrits en dette sur votre compte Livré, visibles dans « Mon argent », et retenus sur vos prochains reversements.
• Particulier : vous les payez en ligne depuis votre lien de suivi, ou en espèces au point relais avant de reprendre le colis. Le relais ne remet le colis que lorsque plus rien n'est dû.

Le livreur vous prévient des colis non livrés et du relais où ils se trouvent, dans l'app et dans le fil du colis.

L'argent encaissé pour vous (boutiques)

Pour un contre-remboursement, le livreur encaisse auprès du destinataire le montant exact que vous avez indiqué. Chaque franc est suivi dans votre app, frais de livraison déjà déduits si vous avez choisi de les retenir.

Le reversement est automatique : dès qu'un montant est disponible, qu'aucune de vos courses n'est en cours et que votre dernière course terminée date de plus de 24 heures, un versement part par mobile money sur votre numéro de versement. Vous pouvez aussi demander un versement à tout moment depuis « Mon argent ». Les frais de retour dus sont retenus avant le versement.

Un changement de numéro de versement est confirmé par code et vous est notifié. Les reversements importants peuvent demander une vérification supplémentaire par Livré.

Paiements en ligne

Les paiements en ligne (livraison, article, frais de retour, avoirs) passent par Jèko (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money). Un paiement n'est pris en compte qu'une fois confirmé par Jèko. Un paiement confirmé qui ne peut plus s'appliquer (course déjà close, doublon) est remboursé au payeur.

Les factures Livré (numéro FAC-…) sont disponibles dans l'app et vérifiables par leur QR code.

Réclamations, assurance et responsabilité

Un colis manquant, abîmé ou un encaissement contesté se signale au service client dans les 48 heures qui suivent la livraison ou le retour, depuis l'app (Service client), au 01 00 85 14 83 ou à support@livreshopci.com.

Si le colis était assuré, la valeur déclarée est remboursée en cas de perte ou de casse imputable au livreur. Sans assurance, la responsabilité de Livré est limitée au prix de la livraison. Livré n'est pas responsable du contenu déclaré de façon inexacte, d'un emballage insuffisant, ni d'un retard dû au destinataire.

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. À défaut d'accord amiable avec le service client, les tribunaux d'Abidjan sont compétents.

Vos données

Les données collectées, leurs usages, leurs durées de conservation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité. En commandant, vous confirmez avoir informé le destinataire que son numéro et son adresse sont transmis à Livré et au livreur pour la livraison.

Modifications et contact

Livré peut modifier ces conditions ; la nouvelle version est publiée ici avec sa date et annoncée dans l'app. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

Contact : 01 00 85 14 83 (appel et WhatsApp), ou le service client dans l'app. Adresse électronique : support@livreshopci.com.