Refund Policy

Politique de Remboursement — Livré

Dernière mise à jour : Avril 2026

Plateforme : livreshopci.com

1. Conditions de Remboursement

Livré s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants : produit reçu endommagé ou défectueux, produit non conforme à la description sur la Plateforme, produit non livré dans le délai maximum indiqué, ou erreur de commande imputable au vendeur.

2. Délai de Demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée sauf cas exceptionnels évalués au cas par cas.

3. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte sur livreshopci.com. Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur "Demander un remboursement" et décrivez le motif de votre demande en y joignant des photos si possible. Notre équipe examinera votre demande sous 48 à 72 heures ouvrables.

4. Modalités de Remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat : Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave) sous 3 à 5 jours ouvrables, carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables, ou paiement à la livraison (COD) par crédit sur le compte Livré ou virement.

5. Cas Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants : produit endommagé par l'acheteur après réception, produit ayant été utilisé ou ouvert (sauf défaut constaté), demande effectuée après le délai de 7 jours, ou produits personnalisés ou sur commande spéciale.

6. Remboursement Partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé si le produit présente un défaut mineur n'affectant pas significativement son utilisation. Le montant du remboursement partiel sera déterminé en accord avec l'acheteur.

7. Commandes Internationales (Import/Export)

Pour les commandes internationales, notamment sur l'axe Abidjan-Paris, les frais de livraison internationale ne sont pas remboursables sauf en cas de non-livraison totale. Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables par Livré.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question :WhatsApp / Téléphone : +225 0704789985Email : yann@livresuperapp.com